A gestão de conflitos é uma temática que não escolhe espaço nem tempo, todos estamos sujeitos a ter que enfrentar algum tipo de conflito. O conflito surge em diversas situações, seja em espaço laboral, a nível familiar ou até mesmo com o “eu”. Na sua maioria é visto como algo prejudicial, resultando, por exemplo, na baixa produtividade no trabalho e em relações tóxicas, mas não tem de ser assim. Cabe a cada um de nós escolher a forma como resolver o conflito, aqui, nós escolhemos a melhor forma.

Público-alvo: Adultos

Objetivos:

– Aprofundar a temática do conflito

– Técnicas, comunicação e mediação de conflito

– Resolução de conflitos

Conteúdos programáticos:

1. O conflito
   – Introdução
   – Visões de conflito
   – Exemplos de diferentes tipos de conflito
   – Componentes do conflito
2. A resolução do conflito
   – “Aquelas conversas”
   – Técnicas para a resolução do conflito
   – Dinâmica de grupo
3. A comunicação
   – O papel da comunicação no conflito
   – O mal entendido
   – Dinâmica de grupo
4. Mediação de conflitos
   – Mediar um conflito
   – Entender o outro
   – Os sinais
   – Dinâmica de grupo
5. Palavras VS. Conflito
   – Perfís de conlfito
   – O uso das palavras no conflito
   – Dinâmica de grupo
6. Conclusão
   – Caso de estudo OU Dinâmica de grupo