Português – Portuguese – Portugais
A) A propósito do programa de Bikesharing entitulado Mooovi
1) Mooovi – descrição da solução
Mooovi é uma solução de mobilidade partilhada baseada em bicicletas elétricas proposta pelo Município de Angra do Heroísmo.
2) Onde posso encontrar uma bicicleta Mooovi?
A aplicação Mooovi permite visualizar todas as estações do sistema.
Quando a estação está laranja, as bicicletas estão disponíveis (basta clicar na estação para ver o número de bicicletas disponíveis). Quando a estação está cinzenta, não há bicicletas disponíveis
B) Utilização da bicicleta
1) Como desbloquear a bicicleta?
Para desbloquear a sua bicicleta, basta entrar na aplicação Mooovi, (registar-se na primeira vez que aceder à aplicação), digitalizar o código QR da bicicleta (na parte superior do tubo principal) e ela será desbloqueada automaticamente.
2) Existe uma idade mínima para utilizar as bicicletas Mooovi?
Por razões legais e de seguro, a utilização das bicicletas Raia Norte Bikes são apenas permitidas aos maiores de 16 anos.
3) Onde estacionar a minha bicicleta para terminar a minha viagem?
Para terminar a viagem, terá que estacionar devidamente a sua bicicleta numa estação Mooovi. Fora das estações do sistema serão cobrados 0,05 € por minuto.
4) Como bloquear a minha bicicleta?
Basta fechar o cadeado na estação. Para terminar a sua viagem, a aplicação pedirá que tire uma foto da bicicleta. Um bip avisará que a sua bicicleta está devidamente trancada.
5) É possível fazer uma pausa durante a minha viagem?
Sim, durante a sua viagem, pode parar a sua bicicleta, trancando-a (cadeado / cabo). A sua viagem não termina e nenhum outro utilizador poderá desbloquear a sua bicicleta.
6) É possível reservar uma bicicleta?
Não, não é possível reservar uma bicicleta.
C) Tarifas e meios de pagamento
1) Tenho que subscrever uma assinatura para poder usar uma bicicleta?
Não, pode usar uma bicicleta sem assinatura, com pagamento por disponibilização.
2) Qual é o custo de uma viagem?
Se for assinante, os primeiros 30 minutos são gratuitos, depois pagará 0,05 € por minuto. Se não é assinante, a taxa de desbloqueio é de 1€, e em seguida 0,05 € por minuto, a partir dos 30 minutos.
3) Como faço para mudar de cartão de crédito?
Na Aplicação Mooovi na sua conta, aceda a “Gerir os meios de pagamento”.
4) Como cancelar a minha assinatura?
Na aplicação Mooovi, na sua conta, aceda a “As minhas assinaturas”
5) Posso receber uma fatura?
Sim, pode obter uma fatura com a Aplicação Mooovi.
D) Urgências
1) O que fazer em caso de acidente com uma bicicleta Mooovi?
Se o acidente for grave, peça ajuda diretamente. Se não, entre em contato connosco através da Aplicação Mooovi (secção de “Contacto”).
2) Quais são os números de emergência?
Não se esqueça dos números de emergência: 112 é o número de emergência válido em todo o território nacional e União Europeia.
3) Como pode contactar connosco?
Pode entrar em contato connosco através da Aplicação (contacto), pelo telefone +00351 295 401 700 (segunda a sexta-feira) ou pelo correio eletrónico mooovi@cmah.pt
E) Seguro
1) Existe seguro em caso de acidente?
Existe seguro de responsabilidade civil.
2) Existe seguro em caso de roubo da bicicleta?
Não, em caso de roubo da bicicleta ser-lhe-á cobrada uma franquia de 1 500€.
F) Segurança
1) É obrigatório o uso de capacete ?
Não é obrigatório o uso de capacete mas aconselhamos vivamente a sua utilização.
2) Qual é a velocidade máxima autorizada?
O utilizador tem que respeitar as regras do Código da Estrada em vigor.
3) Posso usar uma bicicleta com mau tempo?
Sim, as nossas bicicletas foram projetadas para serem usadas em qualquer circunstância. Certifique-se de manter as precauções necessárias em caso de mau tempo, conduzindo com suavidade e sendo ainda mais cuidadoso do que habitualmente.
G) Zonas de circulação
1) Como posso saber de zonas de tráfego limitadas?
Com a Mooovi, não há áreas demarcadas. Apenas tem que estacionar a bicicleta numa das estações para completar a sua viagem.
H) Tenho um problema
1) No caso de um problema com uma bicicleta, com quem devo falar?
Informe diretamente na Aplicação clicando no ícone do triângulo ( ) no canto superior direito “Relatar um problema”. Entraremos em contato mais tarde. De qualquer forma, a bicicleta que desbloqueou deve ser trazida de volta para uma estação Raia Norte Bikes por forma a completar a viagem e finalizar o aluguer.
2) Para qualquer outro problema, com quem devo falar?
Em caso de emergência, pode entrar em contato com o 112, que é o número de emergência válido em toda a União Europeia.
Indique a natureza do problema na secção “Contacto” do menu. Entraremos em contato mais tarde. Pode também entrar em contacto connosco através do número de telefone +00351 295 401 700 (segunda a sexta-feira) ou pelo correio eletrónico mooovi@cmah.pt
3) O que fazer em caso de roubo da bicicleta durante a minha viagem?
O utilizador é responsável pelo seu veículo desde o momento em que o desbloqueia, até trancá-lo numa estação Mooovi. Enquanto isso, se lhe roubarem a sua bicicleta, informe-se diretamente na Aplicação clicando no ícone do triângulo ( ) no canto superior direito “A minha bicicleta foi roubada”. Entraremos em contacto mais tarde.
4) Tenho um problema de faturação, como faço para ser reembolsado?
Contacte-nos através da Aplicação (secção “contacto”) ou por correio eletrónico: mooovi@cmah.pt
5) Se vir uma bicicleta abandonada o que devo fazer?
Entre em contato connosco através da Aplicação (secção de contacto) ou por correio eletrónico: mooovi@cmah.pt ou pelo telefone +00351 295 401 700. Obrigado.
6) O que fazer em caso de esquecimento de bloquear a bicicleta na estação?
Assim que se aperceber, vá rapidamente verificar se a bicicleta ainda se encontra no mesmo sítio onde a deixou. Se não, entre em contato diretamente connosco.
Francês – French – Français
A) Au sujet de du programme Bikesharing intitulé Mooovi
1) Vélos Mooovi
Mooovi est une solution de mobilité partagée basée sur des vélos électriques proposée par la municipalité d’Angra do Heroísmo.
2) Où puis-je trouver un vélo Mooovi ?
L’application Mooovi vous permet de visualiser toutes les stations du système.
Lorsque la station est orange, des vélos sont disponibles (il suffit de cliquer sur la station pour voir le nombre de vélos disponibles). Lorsque la station est grise, pas de vélos disponibles
B) Utilisation du vélo
1) Comment déverrouiller le vélo ?
Pour déverrouiller votre vélo, connectez-vous simplement à l’application Mooovi (enregistrez-vous la première fois que vous accédez à l’application), scannez le QR code du vélo (en haut du cadre du vélo) et il sera déverrouillé automatiquement.
2) Y a-t-il un âge minimum pour utiliser Mooovi ?
Pour des raisons légales et d’assurance, l’utilisation des vélos Mooovi n’est autorisée que pour les plus de 16 ans.
3) Où garer mon vélo pour terminer mon trajet ?
Pour terminer le trajet, vous devrez garer votre vélo correctement dans une station Mooovi. En dehors du système, 0,05 € par minute seront facturés.
4) Comment puis-je verrouiller mon vélo ?
Il suffit de fermer l’antivol. Pour terminer votre trajet, l’application vous demandera de prendre une photo du vélo. Un bip vous avertira que votre vélo est correctement verrouillé.
5) Est-il possible de faire une pause pendant mon trajet ?
Oui, pendant votre trajet, vous pouvez arrêter votre vélo en le verrouillant (cadenas/câble). Votre trajet ne se termine pas et aucun autre utilisateur ne pourra déverrouiller votre vélo.
6) Est-il possible de réserver un vélo ?
Non, il n’est pas possible de réserver un vélo.
C) Tarifs et moyens de paiement
1) Dois-je souscrire à un abonnement pour pouvoir utiliser un vélo ?
Non, vous pouvez utiliser un vélo sans abonnement, avec paiement de disponibilité.
2) Quel est le coût d’un trajet ?
Si vous êtes abonné, les 30 premières minutes sont gratuites, alors vous paierez 0,05 € par minute. Si vous n’êtes pas abonné, les frais de déverrouillage sont de 1 €, puis de 0,05 € par minute à partir de 30 minutes.
3) Comment puis-je changer de carte de crédit ?
Dans l’application Mooovi de votre compte, allez dans «Gérer les modes de paiement».
4) Comment puis-je annuler mon abonnement ?
Dans l’application Mooovi, dans votre compte, allez dans « Mes abonnements ».
5) Puis-je recevoir une facture ?
Oui, vous pouvez obtenir une facture avec l’application Mooovi.
D) Urgences
1) Que faire en cas d’accident avec un vélo Mooovi ?
Si l’accident est grave, demandez directement de l’aide. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contacter via l’application Mooovi (section « Contact »).
2) Quels sont les numéros d’urgence ?
N’oubliez pas les numéros d’urgence : le 112 est le numéro d’urgence valable sur tout le territoire national et dans l’Union Européenne.
3) Comment pouvez-vous nous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via l’App (contact), au +00351 295 401 700 (du lundi au vendredi) ou par email mooovi@cmah.pt
E) Assurance
1) Existe-t-il une assurance en cas d’accident ?
Il existe une assurance responsabilité civile.
2) Existe-t-il une assurance en cas de vol de vélo ?
Non, en cas de vol de vélo, une franchise de 1 500 € vous sera facturée.
F) Sécurité
1) Est-il obligatoire de porter un casque ?
Il n’est pas obligatoire de porter un casque mais nous vous conseillons fortement de le porter.
2) Quelle est la vitesse maximale autorisée ?
L’utilisateur doit respecter les règles du Code de la route en vigueur.
3) Puis-je utiliser un vélo par mauvais temps ?
Oui, nos vélos sont conçus pour être utilisés en toutes circonstances. Assurez-vous de garder les précautions nécessaires en cas de mauvais temps, de conduite avec bonté et d’être encore plus prudent que d’habitude.
G) Zones de circulation
1) Comment puis-je connaître les zones à trafic limité ?
Avec Mooovi, il n’y a pas de zones délimitées. Il vous suffit de garer votre vélo à l’une des stations pour terminer votre voyage.
H) J’ai un problème
1) En cas de problème avec un vélo, à qui dois-je m’adresser ?
Signalez directement à l’application en cliquant sur l’icône en forme de triangle ( ) dans le coin supérieur droit « Signaler un problème ». Nous reviendrons vers vous plus tard. Quoi qu’il en soit, le vélo que vous avez déverrouillé doit être ramené à une station Mooovi afin de terminer le trajet et terminer la location.
2) Pour tout autre problème, à qui dois-je m’adresser ?
En cas d’urgence, vous pouvez contacter le 112, qui est le numéro d’urgence valide dans toute l’Union européenne.
Indiquez la nature du problème dans la section « Contact » du menu. Nous reviendrons vers vous plus tard. Vous pouvez également nous contacter au +00351 295 401 700 (du lundi au vendredi) ou par email mooovi@cmah.pt.
3) Que faire en cas de vol de vélo pendant mon trajet ?
L’utilisateur est responsable de son véhicule à partir du moment où il le déverrouille, jusqu’à son verrouillage dans une station Mooovi. En attendant, si votre vélo a été volé, veuillez le signaler directement à l’application en cliquant sur l’icône triangulaire ( ) dans le coin supérieur droit « Mon vélo a été volé ». Nous reviendrons vers vous plus tard.
4) J’ai un problème de facturation, comment puis-je être remboursé ?
Contactez-nous via l’Application (section « contact ») ou par e-mail : mooovi@cmah.pt
5) Si je vois un vélo abandonné, que dois-je faire ?
Contactez-nous via l’Application (section contact) ou par email : mooovi@cmah.pt ou par téléphone au +00351 295 401 700.
6) Que faire en cas d’oubli de verrouiller le vélo à la station ? Une fois que vous le savez, allez vite et voyez si le vélo est toujours au même endroit que vous l’avez laissé. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contacter directement.
Inglês – English – Anglais
A) About Bikesharing program entitled Mooovi
1) Mooovi
Mooovi is a shared mobility solution based on electric bikes proposed by the Município de Angra do Heroísmo.
2) Where can I find a Mooovi?
The Mooovi app allows you to view all the stations in the system.
When the station is orange, bikes are available (just click on the station to see the number of bikes available). When the station is gray, no bikes available
B) Use of the bicycle
1) How do I unlock the bike?
To unlock your bike, simply log in to the Mooovi app (register the first time you access the app), scan the bike’s QR code (at the top of the bike frame) and it will be unlocked automatically.
2) Is there a minimum age to use Mooovi?
For legal and insurance reasons, the use of Raia Norte Bikes is only allowed for anyone over 16 years of age.
3) Where can I park my bike to finish my journey?
To complete the ride, you will need to park your bike properly at a Mooovi station. Outside the system, stations will be charged 0,05 € per minute.
4) How do I lock my bike?
Just close the lock. To finish your ride, the app will ask you to take a picture of the bike. A beep will warn you that your bike is properly locked.
5) Is it possible to take a break during my trip?
Yes, during your journey you can stop your bike by locking it (padlock/cable). Your ride doesn’t end and no other user will be able to unlock your bike.
6) Is it possible to book a bike?
No, it is not possible to book a bike.
C) Rates and means of payment
1) Do I have to subscribe to a subscription to use a bike?
No, you can use a bike without a subscription, with availability payment.
2) What is the cost of a trip?
If you are a subscriber, the first 30 minutes are free, so you will pay €0.05 per minute. If you are not a subscriber, the unlocking fee is €1, then €0.05 per minute from 30 minutes.
3) How do I change my credit card?
In the Mooovi app of your account, go to “Manage payment methods”.
4) How do I cancel my subscription?
In the Mooovi app, in your account, go to “My subscriptions”.
5) Can I receive an invoice?
Yes, you can get an invoice with the Mooovi app.
D) Emergencies
1) What to do in case of an accident with a Mooovi bike?
If the accident is serious, ask for help directly. If this is not the case, please contact us via the Mooovi app (“contact” section).
2) What are the emergency numbers?
Do not forget the emergency numbers: 112 is the emergency number valid throughout the national territory and in the European Union.
3) How can you contact us?
You can contact us via the App (contact), at +00351 295 401 700 (Monday to Friday) or by email mooovi@cmah.pt
E) Insurance
1) Is there insurance in the event of an accident?
There is liability insurance.
2) Is there insurance in case of bike theft?
No, in case of bike theft, a deductible of € 1,500 will be charged.
F) Security
1) Is it mandatory to wear a helmet?
It is not mandatory to wear a helmet but we strongly advise you to wear it.
2) What is the maximum speed allowed?
The user must respect the rules of the Traffic Rules in force.
3) Can I use a bike in bad weather?
Yes, our bikes are designed to be used in all circumstances. Be sure to keep the necessary precautions in case of bad weather, driving with kindness and be even more careful than usual.
G) Traffic zones
1) How can I find out which traffic limits are?
With Mooovi, there are no demarcated areas. Simply park your bike at one of the stations to end your trip.
H) I have a problem
1) If I have a problem with a bike, who should I contact?
Report directly to the app by clicking on the triangle icon ( ) in the upper right corner “Report a problem”. We will get back to you later. Either way, the bike you unlocked must be taken back to a Mooovi station in order to complete the ride and complete the rental.
2) For any other problems, who should I contact?
In case of emergency, you can contact 112, which is the emergency number valid throughout the European Union.
Indicate the nature of the problem in the “Contact” section of the menu. We will get back to you later. You can also contact us at +00351 295 401 700 (Monday to Friday) or by email mooovi@cmah.pt.
3) What should I do if my bike is stolen during my trip?
The user is responsible for his vehicle from the moment he unlocks it, until it is locked in a Mooovi station. In the meantime, if your bike has been stolen, please report it directly to the app by clicking on the triangular icon ( ) in the upper right corner “My bike has been stolen”. We will get back to you later.
4) I have a billing problem, how can I get a refund?
Contact us via the Application (“contact” section) or by e-mail: mooovi@cmah.pt
5) If I see an abandoned bike, what should I do?
Contact us via the Application (contact section) or by email: mooovi@cmah.pt or by phone at +00351 295 401 700.
6) What to do if I forget to lock the bike at the station? Once you know, go fast and see if the bike is still in the same place you left it. If this is not the case, please contact us directly.
Espanhol – Spanish – Espagnol – Español
A) Sobre el programa Bikesharing denominado Mooovi
1) Mooovi – descripción de la solución
Mooovi es una solución de movilidad compartida basada en bicicletas eléctricas propuesta por el Municipio de Angra do Heroísmo.
2) ¿Dónde puedo encontrar una bicicleta Mooovi?
La aplicación Mooovi le permite ver todas las estaciones en el sistema.
Cuando la estación está en naranja, las bicicletas están disponibles (simplemente hace clic en la estación para ver la cantidad de bicicletas disponibles). Cuando la estación está en gris, no hay bicicletas disponibles
B) Utilización de la bicicleta
1) ¿Cómo desbloquear la bicicleta?
Para desbloquear tu bicicleta, simplemente ingresa a la aplicación Mooovi (regístrate la primera vez que accedes a la aplicación), escanea el código QR de la bicicleta (en la parte superior del tubo principal) y se desbloqueará automáticamente.
2) ¿Existe una edad mínima para utilizar las bicicletas Mooovi?
Por motivos legales y de seguros, el uso de las Bicicletas Raia Norte solo está permitido a mayores de 16 años.
3) ¿Dónde estacionar mi bicicleta para terminar mi viaje?
Para finalizar el viaje, deberás estacionar correctamente su bicicleta en una estación de Mooovi. Fuera de las estaciones del sistema se cobrará 0,05 € por minuto.
4) ¿Cómo bloquear mi bicicleta?
Simplemente cierre el candado en la estación. Para finalizar tu viaje, la aplicación te pedirá que tome una foto de la bicicleta. Un pitido te permitirá saber que su bicicleta está correctamente bloqueada.
5) ¿Es posible tomar un descanso durante mi viaje?
Sí, durante tu viaje puedes detener tu bicicleta cerrándola (candado/cable). Tu viaje no termina y ningún otro usuario podrá desbloquear tu bicicleta.
6) ¿Es posible reservar una bicicleta?
No, no es posible reservar una bicicleta.
C) Tarifas y médios de pago
1) ¿Tengo que suscribirme a un abono para poder utilizar una bicicleta?
No, puedes usar una bicicleta sin abono, con pago según disponibilidad.
2) ¿Cuál es el costo de un viaje?
Si eres suscriptor, los primeros 30 minutos son gratuitos, luego pagarás 0,05 € por minuto. Si no eres suscriptor, la tarifa de desbloqueo es de 1 €, luego 0,05 € por minuto, después de 30 minutos.
3) ¿Cómo cambio de tarjeta de crédito?
En la aplicación Mooovi de tu cuenta, vaya a “Administrar métodos de pago”.
4) ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?
En la aplicación Mooovi, en tu cuenta, vaya a “Mis suscripciones”.
5) ¿Puedo recibir una factura?
Sí, puedes obtener una factura con la aplicación Mooovi.
D) Emergencias
1) ¿Qué hacer en caso de accidente con una bicicleta Mooovi?
Si el accidente es grave, pide ayuda directamente. De lo contrario, contáctanos a través de la aplicación Mooovi (sección “Contacto”).
2) ¿Cuáles son los números de emergencia?
No olvides los números de emergencia: el 112 es el número de emergencia válido en todo el territorio nacional y la Unión Europea.
3) ¿Cómo puede contactarnos?
Puedes contactarnos a través de la Aplicación (contacto), por teléfono +00351 295 401 700 (de lunes a viernes) o por correo electrónico mooovi@cmah.pt
E) Seguro
1) ¿Hay seguro en caso de accidente?
Hay seguro de responsabilidad civil.
2) ¿Existe seguro en caso de robo de bicicletas?
No, si te roban la bicicleta, se te cobrará una franquicia de 1.500 €.
F) Seguridad
1) ¿Es obligatorio el uso de casco?
El uso de casco no es obligatorio, pero recomendamos encarecidamente su uso.
2) ¿Cuál es la velocidad máxima autorizada?
El usuario deberá respetar las normas del Código de Circulación vigente.
3) ¿Puedo usar una bicicleta con mal tiempo?
Sí, nuestras bicicletas están diseñadas para ser utilizadas en cualquier circunstancia. Asegúrate de tomar las precauciones necesarias en caso de mal tiempo, conduciendo con tranquilidad y siendo aún más cuidadoso de lo habitual.
G) Zonas de circulación
1) ¿Cómo puedo saber acerca de las zonas de tráfico limitado?
Con Mooovi, no hay áreas demarcadas. Solo tienes que aparcar tu bicicleta en una de las estaciones para completar su recorrido.
H) Tengo un problema
1) En caso de un problema con una bicicleta, ¿con quién debo hablar?
Informa directamente en la Aplicación haciendo clic en el icono del triángulo ( ) en la esquina superior derecha “Reportar un problema”. Nos pondremos en contacto contigo más tarde. En cualquier caso, la bicicleta que desbloqueaste deberá ser devuelta a una estación Raia Norte Bikes para poder completar el viaje y finalizar el alquiler.
2) Para cualquier otro tema, ¿con quién debo hablar?
En caso de emergencia, puedes comunicarte con el 112, que es el número de emergencia válido en toda la Unión Europea.
Indica la naturaleza del problema en la sección “Contacto” del menú. Nos pondremos en contacto contigo más tarde. También puede contactarnos a través del número de teléfono +00351 295 401 700 (de lunes a viernes) o por correo electrónico mooovi@cmah.pt
3) ¿Qué debo hacer si me roban la bicicleta durante mi viaje?
El usuario es responsable de su vehículo desde el momento en que lo desbloqueas hasta que lo bloqueas en una estación Mooovi. Mientras tanto, si le roban su bicicleta, repórtalo directamente en la aplicación haciendo clic en el icono del triángulo ( ) en la esquina superior derecha “Mi bicicleta fue robada”. Nos pondremos en contacto contigo más tarde.
4) Tengo un problema de facturación, ¿cómo obtengo un reembolso?
Contáctanos a través de la Aplicación (sección “Contacto”) o por correo electrónico: mooovi@cmah.pt
5) Si veo una bicicleta abandonada, ¿qué debo hacer?
Ponte en contacto con nosotros a través de la Aplicación (sección de “Contacto”) o por correo electrónico: mooovi@cmah.pt o por teléfono +00351 295 401 700. Gracias.
6) ¿Qué hacer si te olvidas de poner candado a tu bicicleta en la estación?
Tan pronto como te des cuenta, ve rápido y verifica si la bicicleta todavía está en el mismo lugar donde la dejaste. Si no es así, ponte en contacto con nosotros directamente.